Politika povraćaja i pravo na jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni list CG”, br. 2/2014, 6/2014 — ispr., 43/2015, 70/2017 i 67/2019), obavještavamo vas o sljedećem:

Rok za jednostrani raskid

Kupac (potrošač) ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu (online kupovina), u roku od 14 dana od dana kada roba dospije u posjed kupca ili trećeg lica koje je kupac odredio, a koje nije prijevoznik te robe.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada posljednji komad ili posljednja pošiljka dospije u posjed kupca.

Kako ostvariti pravo

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, potrebno je da nas o svojoj odluci obavijestite prije isteka roka, u pisanom obliku, putem:

• Email adrese: hello@kobel.store
• Poštom na adresu: KOBEL Blu DOO, Centar Novi, Zemunska 143, 85340 Herceg Novi, Crna Gora
• Popunjavanjem obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Možete koristiti i tipski obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obavezno — dovoljna je svaka nedvosmislena izjava kojom nas obavještavate o odluci o raskidu.

Vraćanje robe

Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavještenja o jednostranom raskidu. Smatra se da je rok ispoštovan ako robu pošaljete prije isteka navedenog roka.

Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju, uz priložen fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini.

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac.

Kupac odgovara za umanjenu vrijednost robe koja nastane usljed rukovanja robom koje nije bilo neophodno da bi se utvrdila priroda, svojstva i funkcionalnost robe.

Povraćaj uplaćenog iznosa

U slučaju zakonitog jednostranog raskida, vršimo povraćaj svih primljenih uplata, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji su nastali ako ste izabrali način dostave koji nije najjeftiniji standardni način koji nudimo).

Povraćaj se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obavještenja o jednostranom raskidu, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se izričito ne dogovori drugačije i pod uslovom da kupac zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.

Zadržavamo pravo da odložimo povraćaj sredstava dok ne primimo robu nazad ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali — u zavisnosti od toga šta nastupi prije.

Izuzeci od prava na jednostrani raskid

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima predviđenim zakonom (član 74j Zakona o zaštiti potrošača), uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• isporuku robe izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno personalizovane robe;
• isporuku robe nabavljene van standardne ponude (asortimana) prodavca, po posebnom zahtjevu kupca;
• isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je otpečaćena nakon isporuke;
• isporuku robe koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješana sa drugim proizvodima.

Saobraznost robe (nezavisno od prava na raskid)

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne utiče na zakonska prava kupca u slučaju nesaobrazne robe (robe sa nedostatkom). U tim slučajevima kupac ostvaruje prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, nezavisno od roka od 14 dana navedenog u ovoj politici.