Pravo na odustanak od kupovine

Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 88/2021), obaveštavamo vas o sledećem:

Rok za odustanak

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina), bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u posed kupca ili trećeg lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik iste robe.

Kako ostvariti pravo

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas o svojoj odluci o odustanku obavestite u pisanom obliku, putem:

Email adrese: hello@kobel.store
Poštom na adresu: Žorža Klemansoa 18A, RS-11020 Beograd Stari grad, Srbija

Popunjavanjem: Obrasca za odustanak od kupovine.

Povraćaj robe

Robu je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku. Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju, uz priložen fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini.

Troškove povraćaja robe snosi kupac.

Povraćaj uplaćenog iznosa

U slučaju zakonitog odustanka, vrši se povraćaj svih primljenih uplata, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova ako ste izabrali skuplji način dostave od ponuđenog standardnog). Povraćaj se vrši najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku, koristeći isti način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

Zadržavamo pravo da zadržimo povraćaj sredstava dok ne dobijemo robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali – u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Izuzeća od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak u slučajevima koji su zakonom izuzeti, uključujući (ali ne ograničavajući se na):

  • isporuku robe izrađene po posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane robe,
  • isporuku uvezene robe van standardne ponude (asortimana) prodavca po posebnom zahtevu kupca, 
  • isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je otpečaćena nakon isporuke,
  • robu koja je nakon isporuke neodvojivo pomešana sa drugim proizvodima.

Besplatna dostava

Za sve pošiljke vrijednosti veće od 80 EUR.

Pomoć pri kupovini

Kontaktirajte nas ako vam je potrebna pomoć pri kupovini svakog dana od 9 do 19h.

Bezbjedno plaćanje

Prilikom online plaćanja primjenjujemo isključivo najsigurnije tehnologije.

Povraćaj PDV-a

Za nerezidente obezbjeđen je povrat PDV-a.