Politika isporuke

Način i rok isporuke

Proizvode isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, Crne Gore i Sjeverne Makedonije koristeći sljedeće kurirske službe:

• D Express i Gebruder Weiss za isporuke u Srbiji
• Nelt MNE za isporuke u Crnoj Gori
• Brza Pratka za isporuke u Sjevernoj Makedoniji

Rok isporuke za raspoložive proizvode je najčešće od 1 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine, u zavisnosti od lokacije i dostupnosti proizvoda. Ukoliko dođe do kašnjenja, korisnik će biti blagovremeno obaviješten putem e-maila ili telefonom.

Mjesto isporuke i usluga „Drugi par ruku"

Standardna isporuka podrazumijeva dostavu do adrese kupca, sa istovarom na najbližem dostupnom dijelu trotoara uz kolovoznu traku, gdje kurirsko vozilo može bezbjedno da se zaustavi.

Ukoliko kupac želi da roba bude unijeta u stan, lokal ili drugi prostor, potrebno je da prethodno zatraži dodatnu uslugu pod nazivom „Drugi par ruku", i da prilikom porudžbine navede sljedeće informacije:

• Da li postoji pristup vozilom do ulaza u objekat
• Na koji sprat se roba unosi
• Da li postoji funkcionalan teretni ili putnički lift pogodan za unos robe
• Eventualne druge prepreke (stepenište, uzak prolaz, itd.)

Usluga „Drugi par ruku" se dodatno naplaćuje, a cijena zavisi od konkretnih uslova i lokacije. Naš tim će nakon procjene dostaviti ponudu sa detaljima i cijenom usluge.

Ekspres isporuka

Za određene proizvode i adrese do 100 km od Beograda, Herceg Novom, Tivtu, Risnu, Kotoru, Budvi i Skoplju nudimo opciju ekspres isporuke istog dana, uz prethodnu telefonsku potvrdu i doplatu od 150 EUR. Za ekspres isporuku, porudžbina mora biti potvrđena i plaćena do 12:00 časova.

Troškovi isporuke

Trošak isporuke se automatski obračunava prilikom kreiranja porudžbine i jasno je prikazan prije završetka kupovine. Za porudžbine u vrijednosti preko 80 EUR (u dinarskoj ili lokalnoj protivvrijednosti) isporuka je besplatna, osim ako nije drugačije naznačeno.

Preuzimanje u prodavnici

Kupci mogu izabrati opciju ličnog preuzimanja u našim prodavnicama, bez dodatnih troškova. Prilikom završetka porudžbine potrebno je izabrati željenu lokaciju.

Radno vrijeme za preuzimanje:

• Srbija (Beograd): ponedjeljak – subota: 10:00–20:00
• Crna Gora (Herceg Novi): ponedjeljak – petak: 09:00–17:00
• Sjeverna Makedonija (Skoplje): ponedjeljak – petak: 10:00–18:00

Kupac će biti obaviješten putem e-maila ili telefonom kada porudžbina bude spremna za preuzimanje.

Praćenje pošiljke

Nakon što porudžbina bude predata kurirskoj službi, dobićete broj za praćenje (tracking number) putem e-maila. Status isporuke možete pratiti putem zvanične stranice kurirske službe:

• D Express – Pratite pošiljku
• Nelt MNE – Pratite pošiljku
• Brza Pratka – Pratite pošiljku

Ukoliko imate poteškoća sa praćenjem ili niste dobili broj za praćenje, slobodno nas kontaktirajte putem našeg kontakt formulara ili telefona.

Pregled pošiljke

Prilikom prijema pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira provjerite integritet pakovanja. Ukoliko uočite fizička oštećenja, imate pravo da odbijete prijem pošiljke i odmah nas kontaktirate.

U slučaju da je isporučeni proizvod oštećen, neispravan ili pogrešan, obavezni ste da nas kontaktirate najkasnije u roku od 2 radna dana od dana prijema kako bismo izvršili zamjenu ili povraćaj sredstava, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Isporuka van Srbije

Za isporuke van teritorije Republike Srbije, a koje ne uključuju Crnu Goru i Sjevernu Makedoniju, koriste se Međunarodne transportne kompanije. Kupac je odgovoran za eventualne dodatne troškove u vidu carina, poreza ili lokalnih nameta, ukoliko ih ima.